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如何玩轉熊掌號用戶運營?這里有一份詳細介紹攻略!

欄目:熊掌號   日期:2018-11-02   瀏覽量:18,369
摘要:

熊掌號用戶運營是指以用戶為核心,通過熊掌號給用戶提供內容、產品和服務,解決用戶問題,吸引更多用戶沉淀下來,從而更好地解決獲客和營銷轉化。那熊掌號用戶運營怎么做?這里有一份詳細介紹攻略>>>

熊掌號用戶運營

一、什么是熊掌號用戶運營?

熊掌號用戶運營是什么?可能每一個人都有不同的見解,由于百度官方對熊掌號用戶運營并沒有給出明確的定義,通過自己這半年來的熊掌號運營經驗將其總結為:以用戶為核心,通過熊掌號給用戶提供內容、產品和服務,解決用戶問題,吸引更多用戶沉淀下來,從而更好地解決獲客和營銷轉化。簡單來說,可以理解為通過熊掌號來管理用戶,促進轉化

二、為什么要做熊掌號用戶運營?

熊掌號用戶運營好處主要體現在:

  1. 幫助你更好沉淀粉絲
  2. 明確用戶群體,提供用戶屬性的畫像
  3. 穩定搜索流量,你只需持續生產內容來為用戶服務
  4. 提高指數分(用戶價值分),獲得更多權益
  5. 品牌曝光

除此之外,百度還能為你提供背書,意思就是:每一個企業、機構、個人主體類型都可以通過熊掌號完成認證,認證后不僅會在熊掌號主頁上呈現認證的標識,讓你的熊掌號提供更加可信,同時還將會在熊掌號后臺解鎖更多功能,有助于你更好引導轉化你的用戶。

三、如何做好熊掌號用戶運營?

熊掌號最重要的權益指標就是熊掌號指數。熊掌號指數由內容價值分、用戶價值分和平臺任務分三部分組成,其中用戶價值分主要體現熊掌號粉絲數量以及用戶運營能力,那么如何來提高熊掌號指數用戶價值分?

1、品牌曝光

(1)引導用戶搜索你的熊掌號

  • 用戶通過主動搜索你的熊掌號,能提高品牌曝光。可以通過線下活動,或者線上內容活動來引導用戶搜索你的熊掌號。而品牌搜索次數的數據,可以通過熊掌號后臺的“搜索名片設置”里的“搜索數據”來查看。
    注:通過內容引導用戶關注熊掌號的行為是允許的。
  • 品牌標識在用戶搜索關鍵詞中,顯示的次數以及點擊瀏覽的次數越高,品牌曝光就越高。而你只需做好持續生產優質內容就可以了,關于優質內容的標準,可以查看下圖:

優質內容標準

2、用戶主動觸達

主要考核在一段時期內,用戶主動訪問熊掌號,并進行互動。比如,用戶訪問號主頁、閱讀內容、私信留言等等。

而要做好用戶主動觸達,首先可以通過內容來引導用戶關注熊掌號,其次就是做好號主頁的裝修,最后就是做好自動回復(歡迎語、關鍵詞回復、消息回復)。這里來重點說下自動回復:

用戶主動觸達

  • 歡迎語。歡迎語是與用戶的第?次交流, 好的歡迎語會給用戶留下深刻印象,所以說設置好的歡迎語至關重要。
  • 關鍵詞回復。顧名思義它是用戶在我們的熊掌號輸入某一個關鍵詞,觸發這個關鍵詞之后,系統自動回復給用戶的內容。做好關鍵詞回復,需要你區分業務場景有哪些,以及行業特性有哪些?比如一些售前情況,用戶進來咨詢,你好、您好,在嗎?這類型的關鍵詞,你也可以設置一些通用的回復,將一些近期要舉辦的一些活動回復內容也設置進來,這樣就能更好吸引用戶主動點擊,但建議不要盲目設置關鍵詞回復。
  • 消息回復。在自動回復里,消息回復是能夠包括關鍵詞回復和歡迎回復功能的,點擊“自動回復”能夠看到“消息回復”里不用設置關鍵詞,也不用設置場景,可以直接設置圖文消息、文字、圖?等三種回復方式。當你設置完成之后,用戶回復任意內容,他都將會收到你設置的消息回復內容!

3、用戶沉淀規模

主要考核粉絲規模和粉絲增長情況,持續將用戶有效轉化為粉絲關注,形成品牌積累和沉淀,這樣能有效提高用戶價值分,但不建議互粉、買粉等作弊行為,因為如果被百度系統檢測到,會導致用戶價值分降低。

4、用戶互動運營

指通過各種運營手段喚醒和促活用戶,只要觸達用戶次數和用戶量越多,用戶的活躍度越高,那用戶價值分就是提升。比如:

  • 群發消息。每周定期給用戶進行群發消息,關于群發需要注意幾點:標題具有吸引力,選擇合適的推送時間(建議17:00左右推送),推送合理內容。
  • 留言消息。這一塊要求能及時回復用戶消息,解決用戶問題,因為超48小時以外沒有回復,我們就無法給用戶回復消息了。
  • 舉辦營銷運營活動。

關于用戶價值分的構成,有一點需要重點提醒大家:品牌曝光、用戶運營,都是按照總量計算,需要持續進行的,不是一次性得分!

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